Что нужно знать риэлтору. Топ-10 навыков для успешного риэлтора

Работа риэлтор
Обновлено:

Я работаю в сфере недвижимости с 2011 года и, имея приличный опыт, озвучу, на мой взгляд, 10 самых главных и необходимых навыков и качеств, которые я сформировал для себя и которые нужны для успешной работы риэлтором:

  1. Доверие
  2. Компетентность
  3. Надежность
  4. Дисциплинированность
  5. Честность
  6. Искренность в общении с клиентом
  7. Вежливость
  8. Терпение
  9. Уверенность
  10. Знание психологии

Теперь разберем эти все качества и навыки отдельно.

Доверие

Как известно, прежде чем поручить работу по сделке с недвижимостью агенту, у клиента в голове существуют два страха.

Первый страх и он очень серьезный – он боится обмана. Что уж тут говорить. Недвижимость вещь довольно дорогая, независимо от региона, где она находится.

Основная масса людей за свою жизнь не может купить больше одной квартиры и поэтому цена риска очень высокая.

Именно поэтому, для риэлтора очень важно внушить доверие своему будущему клиенту - заказчику риэлторской услуги.

От того, насколько Вы сможете произвести благоприятное впечатление на своего клиента и будет зависеть ваше дальнейшее сотрудничество.

Компетентность

Второй страх клиента потенциального клиента - это сомнения в компетентности риэлтора.

Вы можете быть хорошим парнем (или девушкой), но, как известно,

Хороший парень - это не профессия!

Вы должны с первых слов произвести впечатление профессионала. Помните, что “второй раз произвести первое хорошее впечатление у Вас не будет!

Поэтому Вы должны обладать знаниями по данной профессии. Этому всему можно будет научиться, было бы желание! Есть специализированная литература, есть обучающие тренинги, есть старшие, более опытные коллеги, есть юристы в агентствах, которые работают по недвижимости.

В общем: “Учиться, учиться и учиться!” и потом Вы сами уверенно будете общаться со своим клиентом и Вам будут говорить эти волшебные слова: “ Ведь Вы же профессионал, как Вы считаете?”

Надежность

Надежность - это тоже очень важно. Клиент доверяет Вам очень ценную вещь - свою недвижимость и хочет быть уверен в том, что отдает судьбу своей недвижимости и, отчасти свою судьбу, в Ваши руки и он хочет быть абсолютно убежден, что Вы сделаете всё как надо и не заставите его “кусать локти” от досады, что он связался не с тем человеком.

Надежность должна быть во всём. Раз Вы представляете интересы клиента, то Вы несете полную ответственность за все свои действия, направленные на отчуждение или приобретение недвижимости. Вы не имеет право подвести своего клиента.

Райффайзен Банк [CPS] RU

Дисциплинированность

Дисциплинированность должна быть во всем. Вы не имеет права опаздывать на встречу с клиентом, лучше приедьте раньше назначенного времени и подождите где-нибудь, чем Вы будете заставлять клиента ждать Вас.

Если Вы пообещали клиенту что-то сделать (узнать, позвонить кому-нибудь, заказать что-то и т.п.), то сделайте это обязательно. Если не уверены, что сможете, то и не обещайте.

Честность

Честность - это вообще как само собой разумеющееся.

Взаимоотношения не должны строится на обмане. Иначе это уже обман, а, попросту говоря, “развод клиента”.

Есть отдельные риэлторы, которые руководствуются девизом: “ Наша миссия - комиссия”. Могут наобещать “золотые горы”, лишь бы получить свою комиссию с клиента. Могут за спиной клиента проворачивать “тёмные” дела, чтобы дополнительно заработать на нём.

Есть такое выражение: “Честным быть выгодно!”. Оно обозначает то, что в долгосрочной перспективе всегда в выигрыше будет тот, кто был честен и открыт по отношению к своему клиенту.

К такому человеку клиент может обратиться еще сам, а может порекомендовать его своим знакомым. А тот, кто обманул, в погоне за сиюминутной прибылью, останется без дальнейших заказов.

Искренность в общении с клиентом

Искренность в общении с клиентом просто необходима.

Вы не сможете обмануть клиента, думая о нём плохо, а при встрече с ним радостно улыбаться и говорить ему комплименты.

Все равно клиент почувствует Вашу неискренность в голосе, в движениях, в жестах, во взгляде, и тогда будет еще хуже, так как он поймет, что его обманывают.

Если клиент Вам не нравится, то есть два пути. Первый - это отказаться от работы с ним, второй - принять клиента таким, каким он есть и оставить своё “эго” где-нибудь у себя дома.

Вежливость

Вежливость - это просто залог успешной работы.

Помните выражение: “Ничто не даётся так дешево и не ценится так дорого, как вежливость!”?

Любому человеку понравится Ваша вежливость. С клиентом нужно всегда разговаривать на “Вы”, несмотря на возраст и пол.

Если клиент, это кто-то из Ваших старых друзей, тогда понятно, что это ни к чему. Ну, а в остальных случаях, это просто без вариантов, только на “Вы”.

Также всегда нужно уметь слушать клиента, дать ему высказаться до конца, не перебивать его, даже если Вам кажется, что он не прав и говорит, мягко говоря, что-то не то.

Терпение

Терпение очень важно качество в работе риэлтора.

Клиенты бывают разные. Иногда приходится терпеть какие-нибудь “выкрутасы” клиента, понимая, что его уже не переделать, а он (клиент) все платит тебе деньги, чтобы ты его принимал таким каким он есть.

Часто бывает, что в процессе работы, градус нервного напряжения повышается и клиенты ведут себя не совсем адекватно, но потом они, получив желаемого, успокаиваются и становятся обычными милыми людьми.

Тут опять же важно понимать, что когда со стороны клиента начинается откровенное хамство, жульничество и прочая грязь, то лучше с таким клиентом расстаться. Чем раньше Вы это сделаете, тем будет лучше для Вас.

Уверенность

Уверенность тоже нужна, так как если Вы по жизни пессимист, то Вам сложно будет внушить клиенту, что всё будет хорошо, раз Вы в это сами не верите.

Уверенность должна быть во всех Ваших действиях. Вы сами не должны в себе сомневаться, иначе Ваша неуверенность передастся клиенту и будете вместе “пожинать плоды” и говорить, что :” Всё пропало, шеф! Гипс снимают, клиент уезжает…” и т.д.

Ни один нормальный клиент не доверит продажу объекта неуверенному риэлтору. Зачем испытывать судьбу?

Знание психологии

Знание психологии в работе риэлтора просто необходимо.

Без него никак не обойтись. Есть много литературы, которую необходимо постоянно читать, есть регулярные тренинги, которые нужно посещать.

Без знания психологии человека сложно будет договориться о дальнейшей совместной работе, очень сложно будет происходить весь бизнес процесс по покупке-продаже недвижимости.

Я не говорю, что нужно быть специалистом в области психологии. Этому учатся в специальных ВУЗах. Я просто говорю, что понимание поведения человека в разных ситуациях, Вам реально даст успех во всех делах, а не только в риэлторстве.

Я не утверждаю, что именно эти качества и никакие другие только важны в работе риэлтора. Вполне возможно, что у каждого специалиста найдутся свои необходимые навыки и качества. Можете поделиться ими здесь, в комментариях, буду рад узнать для себя что-то новое.

Если хотите быть в курсе выхода новых статей, подпишитесь, кликнув на кнопку ниже. Если ответного письма долго нет, то проверьте папку "спам"

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение